2019年度卡思调查结果揭晓商用车服务站满意度波动上升

 行业动态     |      2019-08-29 16:14

本网讯 近日,2019年度中国汽车售后服务满意度调查(简称卡思调查)结果在北京发布,并公布了售后服务客户满意度品牌排名。

据了解,此次卡思调查针对乘用车品牌4S店、汽车快修连锁和商用车三大体系。调查结果显示,乘用车品牌4S店体系的客户满意度较去年同期微降,满意度得分趋于稳定。随着4S店服务内容的同质化,用户进店后少有服务超出预期,个性化服务亟需落实。

卡思调查结果显示,汽车快修连锁体系的客户满意度小幅下滑,其中,人性化服务满意度下降幅度最大。相关负责人认为,汽车快修连锁店近年来迅速发展,但新开店的服务质量参差不齐,如何在增加连锁店数量的同时保障服务质量,是快修连锁品牌建立品牌形象必须考虑的问题。

卡思调查发现,商用车服务站的满意度波动上升,且客户对大多数指标的满意度都较去年有所增长。相对而言,重卡用户的满意度高于客车用户,但重卡用户的忠诚度更容易受到价格因素的影响。

根据卡思调查结果,本年度售后服务客户满意度排名前五的客车品牌分别为郑州宇通、厦门金旅、苏州金龙、福田欧辉、安凯客车;排名前三的卡车品牌分别为一汽解放、北奔、华菱。

卡思调查始于2009年,由中国汽车维修行业协会组织举办,依照交通运输行业标准《汽车售后服务客户满意度评价方法》(JT/T900—2014)开展,旨在提升行业服务质量、拉近消费者与企业的联系。